Wachtrij
This is a subtitle for your new post

Je wilt contact met je energiemaatschappij, Warmtenet Ennatuurlijk in Eindhoven, maar das nog niet zo eenvoudig…
Online je mailadres invoeren en het vermeende wachtwoord om in te loggen op ‘Mijn Warmte’ werkt niet. Het mailadres wordt niet herkend. Hoeveel mailadressen je ook invoert…
Eerst stuur je een mailtje aan de klantenservice, waar je na een week nog geen antwoord op hebt.
Dan maar bellen. Na het intoetsen van het 085-nummer krijg je te horen dat ‘door een welverdiende vakantie van een deel van onze medewerkers’ de wachttijd kan oplopen. ,,De medewerkers die nog niet met vakantie zijn doen hun uiterste best u zo snel mogelijk te helpen.’’
Een heel originele maar ook valse manier om te zeggen dat de boel gewoon overbelast is. Gebrek aan personeel.
Dan begint het aftellen met een overal gebruikt en irritant pauzemuziekje, pompadom, pompadom, pompadompapalala. ,,U bent op positie nummer 20-8, u staat in de wachtrij.’’Na het terug tellen van 8 naar 0 denk je aan de beurt te zijn in wachtrij 20, maar nee, dan gaat het aftellen verder. Positie nummer 19, 18, 17, 16, 15, etc…
Ondertussen ben je ruim een uur verder… En elke keer dat wachtmuzakje… De twijfel slaat toe, zal ik ophangen? Maar dan zakt de teller rap naar positie nummer 11, 10, 9. Toch maar blijven hangen. Het is een lokaal nummer dus geen hoge belkosten.
Ondertussen Whatsapp proberen. ,,Bedankt voor jouw bericht! Stuur alvast jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en je vraag. Dan pakken wij jouw gegevens erbij en helpen we je zo snel mogelijk.’’ Na dat te hebben ingevuld begint ook daar het lange wachten…zonder enige reactie…
De mobiel loopt leeg op het wachtbellen. Snel aan de oplader dus. En dan stokt het terugtellen op positie nummer 4. Positie 3, 2, 1 en uiteindelijk contact duurt wederom erg lang. Maar dan na bijna twee uur wachten helpt een vriendelijk Brabantse me aan de gewenste toegang. En kan ik de échte meterstand doorgeven én mijn voorschot verlagen van 120 naar 77 euro per maand. De meteropnemer is al sinds februari 2022 niet meer langs geweest.
Ennatuurlijk gebruikt de natte vinger in eigen voordeel.

